Ein Managementsystem für das Gruppenfitness

Die Fitnessbranche hat sich in den letzten 20-25 Jahren sehr positiv entwickelt und kann im Gegensatz zu anderen Branchen in ihrer Entwicklung als vielversprechend bewertet werden. Eine erhöhte Professionalisierung in Dienstleistung, Berufsqualifizierung und Qualität haben der Branche einen Schub nach vorne gegeben.

Im Wesentlichen hat das gerätegestützte Training und die Arbeit am Empfang mit den existierenden Richtlinien der Qualitop (Schweiz) und der Anerkennung durch die Krankenkassen zur Qualitätssteigerung beigetragen. Ein Schwachpunkt der Fitnessanlagen ist in den Qualitätsunterschieden der Gruppenfitnesslektionen auszumachen. Die große Vielfalt von verschiedenen Lektionen, fehlende Qualitätskriterien für Instruktoren und eine untergeordnete Gewichtung des Gruppenfitnessbereiches innerhalb der Betriebe sind Ursachen für dieses Problem.
Die Unterhaltungsindustrie boomt: Der Gruppenfitnessbereich bietet gute Voraussetzungen zur Unterhaltung der Kursteilnehmer. Auch befinden wir uns in einer Zeit der Vereinsamung durch großen Druck in der Arbeitswelt und durch zunehmende Abhängigkeit von Computern, allem voran E-Mail und Internet. Es entsteht ein immer größeres Manko im Bereich der sozialen Kontakte. Auch hier bietet der Gruppenfitnessbereich gute Möglichkeiten, Menschen zu einander zu führen.
Leider fehlt es in vielen Anlagen an System und Führung. Dem Gruppenfitnessbereich wird oft sehr wenig Aufmerksamkeit geschenkt, wodurch die negative Einstellung vieler Inhaber durch schlechte Wirtschaftlichkeit bestätigt wird.   Ihr 7- Punkte Plan, um etwas dagegen zu unternehmen:

1. Kreieren Sie eine Scorecard Für den Gruppenfitnessbereich empfiehlt sich, eine vereinfachte Scorecard zu entwickeln. Dies mit dem Ziel, den Gruppenfitnessbereich über Zahlen transparent zu machen und zu controllen. Es wird eine interne Rangliste erstellt, welche die Mitarbeiter des Gruppenfitnessbereiches motiviert, die Auslastung in ihren Klassen zu erhöhen. Die Auslastung der einzelnen Klassen steht direkt im Zusammenhang mit der Zufriedenheit der Kunden. Die Auslastung wird über ein in drei Farben dargestelltes Auswertesystem (Ampelsystem) verdeutlicht. Daraus resultierende Entscheidungshilfen für das weitere Vorgehen, das Managen und Optimieren des Kursplans werden aufgezeigt. Dies ermöglicht ständige Optimierungen des Kursplans auf dem Weg zur Zielerreichung.
2. Optimieren Sie Ihren Kursplan Über ein Controllingkonzept wird der Kursplan optimiert. Zu Beginn wird eine optimale Auslastung für jede Klasse des bestehenden Stundenplans definiert. Der verantwortliche Mitarbeiter überträgt die aktuellen Zahlen in die entsprechende Excelliste (GFM Stundenplan). Durch die Excelliste wird die prozentuale Auslastung zum Optimum farblich dargestellt. Die Excelliste ist mit den entsprechenden Formeln, in der die jeweiligen Ist-Zahlen durch die Optimalzahlen geteilt werden, versehen. Dieses Tool hilft dem Gruppenfitnessmanager beim Optimieren des Stundenplanes.  
3. Setzen Sie Standards für den Gruppenfitnessbereich Es empfiehlt sich, Standards und Abläufe zu definieren, welche zum Ziel haben, die Qualität zu sichern und zu steigern.
4. Rekrutieren Sie Top-Instruktoren Bei der Einstellung neuer Instruktoren sind die fachlichen Qualifikationen wie auch die soziale Kompetenz der potenziellen Mitarbeiter zu prüfen. Neben Eignungstests und Vorstellungsgesprächen sollten zum Beispiel Rollenspiele oder ein Casting durchgeführt werden. Dabei werden die Bewerber in reale Kundenkontaktsituationen gebracht. So können ihre kommunikativen Fähigkeiten beobachtet werden. Massnahmen der Personalentwicklung spielen speziell im Bereich der qualitätsorientierten Aus- und Weiterbildung eine wichtige Rolle im Rahmen der Qualitätslenkung.
5. Trainieren Sie Ihre Instruktoren Aufgrund der Immaterialität der Dienstleistung ist eine Qualitätsbeurteilung nur begrenzt möglich. Das subjektive Empfinden des Kunden bestimmt also die Qualität der Dienstleistung. Das Personal stellt somit einen entscheidenden Erfolgsfaktor für ein Dienstleistungsunternehmen dar und muss trainiert und gecoacht werden.   So sollte es das Ziel sein, jeden Mitarbeiter in der Entwicklung im Bereich der sozialen Kompetenzen wie auch im Bereich der Fach-, Methoden- und Selbstkompetenzen zu unterstützen. Ein wesentlicher Aspekt ist das Instruieren einer motivierenden Klasse, welche die Teilnehmer begeistert und sie zum Wiederkommen animiert. Die Anforderungen an einen guten Instruktor können folgende Bereiche unterteilt werden:   Choreografie, Technik, Unterrichten, Kommunizieren und Darstellen.   Folgende Schritte können vollzogen werden, um die Stärken des Instruktorenteams zu fördern und die Schwächen zu reduzieren:   Erstellung eines sechsmonatigen Assessmentplans Assessieren der Klassen gemäss Assessmentplan Führen von Mitarbeiterförderungsgesprächen Externe und interne Trainings
6. Dokumentieren Sie Ihren Erfolg Ein System zur Dokumentierung und Rapportierung der Ergebnisse sollte für den Gruppentrainingsbereich erstellt werden. Dies ist eine wichtige Voraussetzung, um Entscheidungen für die weitere Planung zur Zielerreichung zu treffen.
7. Stellen Sie einen Top-Gruppenfitness Manager ein Um den Gruppenfitnessbereich zu managen, ist ein qualifizierter Bereichsleiter, der für die Einführung und Umsetzung des Systems zuständig ist, von Notwendigkeit. Dreh- und Angelpunkt ist, dass der Stelleninhaber durch die schriftliche Festlegung seiner Kernaufgaben sowie durch die verbindliche Definition der wesentlichen Kompetenzen und Verantwortlichkeiten nicht allein das Bedürfnis nach Orientierung in seinem Tätigkeitsfeld befriedigt sieht. Es wird dadurch auch ein stark leistungshemmender Faktor beseitigt, wenn er als Mitarbeiter frei wird von Angst vor willkürlichem, oft intrigantem Kompetenzentzug, aber zugleich frei dafür, seine Bereitschaft für Initiative und arbeitsplatzübergreifende Zusammenarbeit, für Kreativität und innovative Lösungsbeiträge zu konkretisieren. Aus diesem Grund soll eine Stellenbeschreibung und ein Anforderungsprofil erstellt werden.

Kritische Reflektion des Gruppenfitnessmanagement - Systems
Aus Sicht des bekannten Wissens aus der Literatur ist ein Management – System für ein Dienstleistungsunternehmen sicherlich erstrebenswert. Diese Erkenntnis ist wohl auch auf ein Gruppenfitnessmanagement-System in einer Fitnessanlage zu übertragen. Da der Gruppenfitnessbereich jedoch nur ein Teilbereich der ganzen Unternehmung ist und eine Bewertung innerhalb einer Anlage fast nur durch Kundenumfragen und Auslastungszahlen möglich ist, wird die Frage, welchen Anteil der Gruppenfitnessbereich am positiven oder negativen Geschäftsergebnis hat, indem zum Beispiel die Wiedererneuerungsquote steigt, unbeantwortet bleiben. Die Kosten, welche durch ein Managementkonzept verursacht werden, können genau errechnet werden. Welcher Nutzen dabei entsteht, kann auf der Basis von Zahlen nicht direkt analysiert werden. Es kann davon ausgegangen werden, dass die Einführung und Umsetzung der einzelnen Elemente die Qualität und die Auslastung positiv beeinflussen. Voraussetzung dafür ist das erfolgreiche Rekrutieren eines Bereichsleiters, welcher die Kompetenzen und den Willen mitbringt, ein Konzept im Sinne der Unternehmung und deren Kundschaft einzuführen und durchzusetzen. Dafür muss diese Bereichsleitung die nötige Unterstützung von der Geschäftsleitung kriegen.

Jürg Neukom
Auszug aus Jürg Neukoms Bachelor-Thesis "Entwicklung eines Gruppenfitnessmanagement-Systems zur Qualitätssteigerung und Kundenbindung"

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